Assistente de Serviços

Se você gosta de resolver problemas, analisar cenários e tem habilidade no atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você.
Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, raciocínio lógico e proatividade, que atue além do atendimento básico, contribuindo na identificação e solução de problemas dos nossos clientes.

O que você vai fazer por aqui:
Atender clientes com foco em resolução, utilizando múltiplos canais como chat, chamados, telefone e mensagens;
Realizar atendimentos via Movidesk (plataforma de chamados), além de WhatsApp e telefone via GoTo Connect;
Investigar inconsistências relacionadas ausências de transações, conciliação bancária e integrações;
Analisar divergências financeiras, cruzando informações entre sistema, adquirentes e dados do cliente;

Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando demandas com base em impacto e urgência (SLA);
Escalar atendimentos com diagnóstico claro e informações completas, evitando retrabalho entre níveis de suporte;
Apoiar clientes na parametrização e uso correto da plataforma;
Identificar padrões de problemas e propor melhorias nos processos e no produto.
O que esperamos de você:

✔️ Experiência com suporte a sistemas ou atendimento técnico ao cliente;
✔️ Raciocínio lógico e capacidade analítica para investigação de problemas;
✔️ Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente (multitarefa com organização);
✔️ Comunicação clara, objetiva e orientada à solução;
✔️ Proatividade e senso de responsabilidade sobre as demandas;
✔️ Facilidade para trabalhar com metas de tempo de resposta (SLA) e priorização de chamados;


Diferenciais:
Experiência com conciliação financeira, meios de pagamento ou adquirentes;
Vivência com alto volume de atendimentos simultâneos;
Experiência com ferramentas de atendimento como Movidesk ou Zendesk;
Experiência com atendimento via WhatsApp e canais simultâneos;

Familiaridade com atendimento telefônico e plataformas como GoTo Connect;
Conhecimento básico/intermediário em Excel;

Etapa técnica (durante o processo seletivo)
Buscamos pessoas com capacidade real de análise. Por isso, você poderá passar por uma etapa prática com situações do dia a dia, como:

Identificação de possíveis causas para ausência de vendas na plataforma;
Análise de divergências de valores entre sistema e adquirentes;
Priorização de múltiplos atendimentos simultâneos;

Nosso jeito de trabalhar

Aqui, não buscamos apenas quem responde rápido, buscamos quem entende, analisa e resolve.
Valorizamos pessoas que:
Investigam antes de escalar
Pensam com lógica antes de agir
Assumem responsabilidade pelas soluções